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乐8网彩票在线投注平台:常用客服话术举例,一般适用大多数淘宝卖家

彩票在线选号 www.qk6t5.com 1、你们家产品是正品吗?
例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!
例句2:亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。
如何辨别?
例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~
例句2:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!
支持专柜验货吗?
例句1:当然支持哦,我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情
例句2:亲,可以去专柜验货的,您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址,您有空可以拿去对比下,这样您也买的放心哦!
买回来质量不好怎么办?
例句1:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!
例句2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!

2、价格
价格能再少点吗?这款能不能再少点?
例句1:亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~
我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?
例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!
例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~

最低多少钱???能再给个折扣吗?
例句1:亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。
送不送东西???
例句1:亲,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。
例句2:亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!
这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧,转化率很低。
你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?
例句1:亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢!

例句2:亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?

不优惠我就走了???
例句1:亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~
例句2:亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!

例句3:亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于竞争对手价位),说:哦,这个价格也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!

3、支付与退款
我第一次网购,没有网银怎么办?
例句1:亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!
例句2:亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货!

手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办?
例句1:亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~
例句2:亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电话吧~
例句3:亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了呢~
我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?
例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!
例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~

4、发货
我现在拍什么时候能发货?
例句1:亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件!
例句2:亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!
你们发什么快递?能不能给我换申通快递?
例句1:亲,我们默认是发圆通快递哦,我们跟圆通是长期合作的,他们取件比较准时,如果换申通的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
例句2:亲,我们发圆通快递的,您那圆通不到吗?
几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗?
例句1:亲,广东一般2-3天就到了,但是最近快递特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗?
例句2:亲,您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的,其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~

5、欢迎、欢送: 笑脸相迎,热情欢送!
欢迎:
例句1:亲,XX欢迎您的光临!我们一直在等您呢!
例句2:亲,我是客服玲玲,很高兴为您服务,您想咨询什么产品呢?
欢送:
例句1:亲,感谢您的光临,我们会尽快为您安排发货!我叫玲玲,下次来找我,我可以给您优惠哦!
例句2:亲,预计明后天您的快递可以到,到时候注意签收哦,有任何问题欢迎随时跟我联系!~


6、退换货、投诉:
迎:热情响应,反应及时
听:认真倾听,了解客户真实诉求
诊:有针对性的及时为客户提供解决方案
我要投诉你们给你差评?
例句1:亲,非常抱歉,给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗?
例句2:哟,是什么事惹亲发这么大火呀!如果是我们产品的问题,您说说,我一定给亲一个满意的答复!
这衣服太大了,给我换个小号的吧?
例句1:亲,没问题的呢!换小一个码就可以了吧?下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦,不然既耽搁时间,还要出换货的快递费,太不值得了!
例句2:亲,可以换的哦,您把您的身高体重告诉我下,我给您量一下,免得再次出问题就麻烦了呢!不过换货的快递费需要亲出一下哈!

你家信誉怎么这么低呢?
例句1:亲,谢谢您的关注哦,我们这个是新开的店铺,信誉也需要慢慢累积的呢,以后麻烦亲多多支持哦
例句2:嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了~

作者:不详 
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